Category: Marketing

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abril 17th, 2017 by Editorial la Hoja

Hay un montón de buenas razones para hacer que su sitio móvil rápido, y Google acaba de recordarnos de ellos con sus nuevos benchmarks de la industria para la velocidad de la página móvil. Entre ellos:

Mejora de la tasa de conversión y aumento de las ganancias, ya que el 40 por ciento de los consumidores abandonará una página que tarda más de tres segundos en cargarse.

Retención de clientes, ya que el 79 por ciento de los compradores que no están satisfechos con el rendimiento del sitio dicen que tienen menos probabilidades de comprar de nuevo en el mismo sitio.
Pero, ¿es el marketing digital SEO una de esas razones? ¿Las empresas que optimicen su puntuación de velocidad de página de Google a 100/100 en el móvil podrán clasificar más alto que las empresas que no lo hacen?

La respuesta a la primera pregunta es “sí”, en el sentido de que Google ha dicho que la velocidad es un factor de clasificación (y lo ha sido desde 2010), y que este año usará la velocidad de sus páginas móviles en lugar de escritorio al determinar Su ranking móvil.

Pero no está claro que esto es cierto en la práctica hoy en día, o que las empresas que optimizan su puntuación de velocidad de página de Google en el móvil se clasifican más alto que las empresas que no lo hacen.

Si este fuera el caso, los sitios con el tráfico de búsqueda más orgánico también sería el más rápido, pero esto claramente no es el caso.

Corrí los primeros 1.000 sitios de la lista SEMrush de sitios con el tráfico más orgánico a través de la velocidad de página de http://marketing-digital.com.ar/ y la herramienta para móviles, y 800 de ellos pasaron con éxito.

La buena noticia es que el 93 por ciento de estos sitios principales eran al menos compatibles con móviles. Esto es más del 40 por ciento de los sitios principales antes de la actualización móvil de Google en 2015.

Pero estos sitios no son tan rápidos como son móviles-amistosos.

Sólo el 2 por ciento de estos sitios puntuaron entre 90 y 100 en la prueba de velocidad de página móvil de Google y la puntuación media de velocidad de página fue de 55/100.

El sitio promedio en el estudio de Google tomó entre siete y 11 segundos para cargarse. Cuando se considera que un sitio que carga en nueve segundos en el móvil obtiene una puntuación de la velocidad de página de unos 60, parece que los sitios de mayor clasificación son muy similares a otros sitios que no clasifican bien cuando se trata de la velocidad de la página móvil.

Lo que esto significa es que en este momento, la velocidad de la página en el móvil es mucho menos importante que una serie de otras señales que determinan la clasificación. Es posible que desee hacer sus páginas más rápido con el fin de mejorar las tasas de conversión y retención de clientes, pero es probable que no ayudará a su posicionamiento SEO.

¿Significa esto que no debería preocuparse por la velocidad de la página móvil?
Antes de ir corriendo a la oficina de su jefe gritando: “¡PARE EL PROYECTO DE VELOCIDAD DE LA PÁGINA MÓVIL!” Hay otra cosa que te dejaré.

Con el índice móvil primero, Google comenzará a utilizar la velocidad de la página móvil para la clasificación, si no lo están haciendo ya. Velocidad es tan importante para ellos que se han tomado en sus propias manos con el proyecto AMP, dando a los sitios una manera de mostrar su contenido rápidamente en el móvil. La mayoría del tráfico de búsqueda en Google es móvil, y como hemos visto con Mobilegeddon, no están por encima de incentivar a los webmasters con aumentos de clasificación si quieren cambiar la cara de la web.

Con eso en mente, recomiendo lo siguiente a SEOs pensando en el impacto de la velocidad de la página móvil en el ranking:

Aumentar la velocidad de la página para los buscadores de móviles que visitan su sitio no debe ser una prioridad para SEO en este momento. Hay muchas pruebas de que aumentar la velocidad de la página es buena para sus resultados, lo cual puede aumentar la calidad del tráfico de SEO que recibe, pero no hay evidencia de que la velocidad de la página móvil sea un factor significativo en este momento. Haga su sitio lo más rápido posible, pero no private de otras tácticas probadas de SEO para obtener una puntuación perfecta en la prueba de velocidad de página móvil.

La velocidad de la página móvil, como los sitios móviles en el 2014, podría convertirse en un factor de clasificación más importante en el futuro, especialmente teniendo en cuenta la inminente puesta en marcha del índice móvil primero. Si lo hace, es probable que Google haga un anuncio, como lo hicieron con la actualización para móviles, momento en el que debe poner recursos para hacer que su sitio nativo más rápido.

Mientras tanto, prepárate para ello haciendo que tu sitio nativo sea lo más rápido posible sin desviar recursos de otros proyectos, invirtiendo en AMP donde tenga sentido y ayudando a quien sea tu organización responsable de la optimización de conversiones para asegurar el presupuesto compartiendo la investigación de Google En el impacto de la velocidad de la página en las conversiones y la retención de clientes con ellos.

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febrero 8th, 2017 by Editorial la Hoja

La competencia constituye la presencia de empresas rivales en un mismo sector que suponen un riesgo potencial de quitarnos clientes. En la vida real es muy fácil identificarla. Si tengo una pastelería, la pastelería rival más cercana supone la competencia directa más evidente. En cuanto a marcas, todos sabemos que la competencia de Mc Donald’s es Burguer King, ya que venden prácticamente lo mismo con un diseño web y metodología similar. A la hora de enfrentarnos al entorno online la cosa cambia. Cuando se le pregunta a un cliente qué competencia cree que tiene, la competencia de la vida real es la primera que sale a la luz, pero sorprendentemente pocas veces se confirma su coincidencia con la competencia virtual. Este tipo de competencia es directamente la que sale por encima de nosotros en los resultados de búsqueda y, curiosamente, siempre es mayor que la que existe en la vida real. La primera razón es que hay empresas dedicadas exclusivamente al entorno online, aunque el sector sea completamente el mismo al nuestro en la vida real. No obstante, también hay empresas que si bien en el entorno real no suponen una competencia directa, digitalmente pueden ejercer un poder promocional muy superior al nuestro y, por tanto, también es competencia digital.Competencia en Internet

A todos ellos hay que sumar también varios resultados que son “competencia”. Este tipo de rivalidad no es que nos quite clientes, sino que minimiza la posibilidad de llegar a un cliente potencial, incluso si para ellos no reporta un beneficio directo. La existencia de foros, directorios y plataformas varias es un claro ejemplo de este tipo de publicidad, que normalmente será superior a nuestra empresa por antigüedad y tamaño de web, siempre que obviamente estén correctamente optimizadas en Internet. Se les une las casi inamovibles noticias de medios de comunicación. No siempre están presentes e incluso con el paso del tiempo terminan despareciendo, pero la época que están en primeras posiciones es realmente difícil y complejo superarlas. Por último están los resultados de “competencia eterna”. Estos resultados sugieren más una adhesión a ellos que una rivalidad, dado que es casi imposible vencerlos. Se trata de aquellos casos en los que Wikipedia, Google Maps o YouTube aparecen en primer lugar como resultados relacionados.

En estos casos es muy difícil y exige un gran esfuerzo ganarles por resultados de búsqueda, es decir, posicionamiento web, pero si nos unimos a ellos con nuevas entradas, enlaces o contenido que podamos posicionar, podrá salir también en los resultados de búsqueda y habremos aprovechado una situación de desventaja para convertirlo en un foco constante de atracción de clientes.

Tag: marketing digital en argentina

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enero 26th, 2017 by Editorial la Hoja

La usabilidad en términos generales de Internet tiene varias definiciones. Por un lado supone la permisibilidad de navegación de un entorno web, independientemente de las limitaciones técnicas del usuario. Por otra parte, también es identificada la usabilidad como la facilidad de navegación entre los diferentes elementos de un website. Pero lo que nos interesa desde el punto de vista del Posicionamiento SEO es que la usabilidad es importante, hasta el punto de que puede hacer variar nuestra posición con respecto a la competencia. Explicamos a continuación los factores sobre los que influye la usabilidad, de manera que el Posicionamiento SEO pueda verse afectado. Duración de tiempo en la página La usabilidad atrae al usuario, le motiva a explorar toda la página web, examinar sus elementos visuales y de contenido y pasar un rato de navegación en un entorno que le resulte agradable y/o atractivo. Esto en términos estadísticos implica un mayor tiempo del usuario en la página, factor que cada vez cobra más fuerza de cara a los buscadores, que intentan minimizar los rebotes o las malas experiencias por búsquedas que no generan los resultados deseados. Si un usuario pasa más tiempo en una página web, implica que el contenido que ha encontrado es lo que estaba buscando, por tanto, el posicionamiento se ve reforzado de cara a futuras visitas. Número de páginas vistas En ocasiones, la usabilidad sugiere la inclusión de términos clave en el menú principal de navegación. Usabilidad WebCon esta medida se fomenta el clic hacia estas urls, algo que si estuvieran escondidas no se lograría. Este recurso de usabilidad es uno de los muchos utilizados por profesionales, con el fin de conseguir el aumento del número de páginas vistas. En sí mismo no es un factor que influya en el posicionamiento SEO, pero sí lo hacen sus consecuencias. A mayor número de páginas vistas, más tiempo dura la visita y, por tanto, mejor es el posicionamiento web del sitio web. Por otro lado, si fomentamos la navegación por nuestra web multiplicamos las posibilidades de registro, contenido compartido en redes sociales y suscripción o afinidad del usuario, lo que puede permitir que nuestra url sea dada a conocer en más sitios de forma natural y, por tanto, también mejore nuestro posicionamiento SEO. Usabilidad por dispositivos En término de usabilidad tecnológica la relación con el Posicionamiento SEO está bastante más clara. Los buscadores y las empresas de tecnología están potenciando esta usabilidad, para que una web pueda verse en cualquier dispositivo, independientemente del tipo de conexión utilizada. Esto provoca que aquellos websites no adaptados a esta usabilidad, pierdan paulatinamente posiciones en los resultados de búsqueda, en favor de los que sí cuentan con ello.

Tag: diseño de logos

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debmedia
julio 28th, 2016 by Editorial la Hoja

Your patrons have expectations when they enter your location. They expect quality products and services, but they also expect that their time at your site will be spent efficiently. They expect fairness. And they hope that you are prepared to deal with them and have the necessary background information to serve them quickly.

Introduction to Customer Flow Management System

Customer Flow Management (CFM) is a process which takes into account the entire customer experience, from the time they arrive at your site to the completion of their “transaction” to post-service analysis. Any business which has face-to-face dealings with customers – including retail stores, restaurants, banks and financial service providers, social or government service offices, hospitals and other medical facilities – can increase their level of customer service satisfaction and boost their bottom line by implementing basic CFM practices.

Comprehensive Customer Flow Management plans have proven to be successful. They can increase sales (both in terms of immediate impulse buys and future customer loyalty) by producing happier customers. It will increase your staff productivity (thus decreasing your costs) by efficiently matching staff members to customers. And it gives you management data about your customers and your processes, which can lead to ongoing competitive advantages.

Line Management Psychology Background

Queuing psychology – the study of improving the experience of people waiting in lines – has been researched for over three decades. The landmark paper “The Psychology of Queuing and Social Justice,” by Dr. Richard Larson, was published in 1977. Larson, now the director of the Center for Engineering Systems Fundamentals of the Massachusetts Institute of Technology, has concluded that eliminating “empty time” in a line makes waits seem shorter, and that fair play (the concept of “first come, first served”) is the basis for most successful lines.
As a result of queue psychology research, most banks, airlines, and fast food restaurants have changed their line philosophy since the late 1970s. Many had previously featured multiple lines in front of each employee (cashier, agent, teller, etc.), an arrangement in which patrons often ended up making the frustrating choice of a slow line. The “first come, first serve” serpentine line is now commonly accepted as the system which is more customer-friendly.

The Disney theme parks are viewed as a textbook example of effective line management, and the company employs 75 industrial engineers who work on queue management issues for its worldwide parks. Interactive screens entertain patrons in many lines, and signs inform those in line about the estimated length of their wait.

CFM Steps

The first step to implementing Customer Flow Management is to assess your current situation. Gather data on:

  • the number of customers at your site per hour or per day
  • your peak customer times
  • the average customer wait time
  • the average amount of time it takes to service a customer
  • all feedback (both positive and negative) from customers
  • any identifiable patterns regarding your staff’s productivity.

Visualize the improvements you want to make and establish your key performance indicators (KPIs) to measure how CFM can align with your targeted goals. Is your top priority to increase sales? To increase customer satisfaction levels? To maximize staff efficiency? Identifying KPIs can help you prioritize which Customer Flow Management techniques you will initially use.

  • A thorough analysis of your current situation may lead you to conclude that one or more of the following actions will improve your customer flow management:
  • You may need to redesign your physical space and move fixtures so that a line management system works logistically given your customer numbers and available space
  • You’ll probably need to acquire line management products (or enhance your current supply). The nature of these products will depend on whether you plan to roll out a linear queueing software or a virtual queuing system (both explained below)
  1. A linear queuing system will employ line management products, such as a portable post and retractable belt system, or a traditional post and rope system. Other related products include signage, merchandising fixtures (to enable customers to make point of purchase sales while they are in line) and possibly audio or video alert systems (to inform patrons of when the next available staff member is ready to serve).
  2. A virtual queuing system will likely require components such as kiosks, video display units, and accompanying software.
  • Set up a system to analyze the data after the roll out of your Customer Flow Management process. Compare the results to your previous process. Build in time and materials for staff training to respond to the plusses and minuses of what your data tells you.

Different Queuing Systems

How do you know whether your location will benefit most from a liner queuing system or a virtual queue system? Different environments require different queuing systems.

Linear Queuing

Linear queuing is most frequently used in retail applications. The most common type of linear waiting line is one in which there is a single line and a single cashier or service counter. This is usually the situation in small stores or fast food restaurants. Usually, only minimal line management products are needed in these settings – perhaps a few stanchions (with accompanying retractable belts or ropes) to visually denote the line space.

For busier locations, a more elaborate queuing system is the “Multiple Queue – Multiple Service Points” arrangement. This “first come, first serve” set up is frequently seen at airports and banks. Customers line up in the order in which they arrive, and they are called to the service desk by the next available agent.

Linear queuing is perceived as fair, and wait time is minimized, as one patron is ready to be served as soon as another is finished.

[Note that the linear queuing option which has the most potential negative ramifications is the Multiple Queue – Multiple Service Points” option, which, with the exception of supermarkets and some fast food restaurants, is not favored by most locations. The danger in this case is that customers are forced to choose a line and through no fault of their own, may be stuck in a slow moving line, which they will perceive as a very frustrating experience.]

Virtual Queuing

With virtual queuing, there is no physical line of customers. Instead, customers either check in, or are otherwise identified upon arrival. They then generally receive a ticket and will be called to meet with a service provider at an appropriate time. But they are free to move about a waiting room and do not have to stand and remain focused on how a “line” in front of them is moving. They can fill out forms, read, or carry out personal conversations on their phone. Or, you can direct video or audio messages to them designed to capture their attention while they are waiting.

Virtual queuing is most ideal for hospitals and the offices of other health care providers, as well as financial service providers. If your company wants to identify customers before they reach a staff member (thus enabling prep time), virtual queuing is the solution for you.

Phases of CFM

As mentioned earlier, the Customer Flow Management process encompasses the entire customer experience, not just the time they spend waiting in line. Let’s look at the other phases in which CFM can increase your efficiency.

Pre-arrival

In some applications, a CFM process can lead you to set up appointments prior to the customer’s arrival on site, which will decrease the customer’s waiting time. Advance customer knowledge will also enable you to provide more appropriate, personalized service, resulting in a more satisfied customer.

Customer Arrives On Site

There are a number of options which can lead you to achieve either faster, or more customer-focused, flow management at this point. When possible, different lines can be designated for different customers. You might be able to match up the most appropriate staff member with a customer based on what you learn about that customer. You could have a special line or waiting area for VIP customers. This phase also becomes your first tracking point – here is where your measurement of the customer’s experience begins.

Service Point

After the customer’s wait in line is over, and they proceed to the next available staff member, this is another point at which critical data should be gathered. How long did their transaction take? Did they take advantage of point-of-purchase opportunities? CFM can also give management the opportunity for a macro view of all service points to determine open counters, agent efficiency, and other important data.

Post-Service

At this point, customers can provide feedback via surveys. Many customers appreciate the fact that their opinions are being heard, and this information can give you great insight into customers’ perception of your business. This is also the time for data crunching to make future improvements in areas where they are needed.

Summary

Customer Flow Management enables you to focus on your customers, and in doing so, provides you with great insight which can help you grow your business. Its tangible immediate effect is the implementation of processes which make your customer lines move faster and provide a positive customer experience. Your expenses can go down, your staff efficiency can increase, and you can generate additional revenue. An important part of the CFM process is the addition (or upgrading) of line management systems at your site. These can range from traditional line management components to sophisticated software and touch-screen set ups. Numerous businesses from banks to theatres to airports to medical facilities have already achieved their quality improvement goals by adopting Customer Flow Management processes.

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debmedia
julio 26th, 2016 by Editorial la Hoja

Digital signage solutions for restaurants offers a number of advantages over traditional signs and menu boards. Using a digital sign or digital menu board can help restaurant owners and operators save time and money, ease marketing efforts, and make daily operations run smoother.

Cost Savings

A primary concern for many restaurant owners when considering the change to a digital signage solutions is the initial cost. But with the cost of newer high-resolution TVs and commercial displays ever decreasing, and the costs of traditional signs and print media staying the same, digital signage offers a clear advantage. Another distinct cost advantage is that despite a larger upfront investment, restaurant digital signage equipment only needs to be purchased once. Old-fashioned signs and print media must be re-ordered and paid for every time a change is needed. With digital signs, changes can be made with a few simple mouseclicks and keystrokes. Since there’s no need to keep ordering new media, the cost savings over time is enormous.

Marketing and Promotions

Digital signage in restaurants can also make marketing efforts a breeze. Gone are the days of having to send your design to the printer and wait. If you want to display a new promotion in your restaurant, digital signage lets you quickly setup your promotion and push it to your display. Have a tasty new menu item? Uploading HD photo and video to a digital sign is a fast and easy solution to show it off to your customers.

Many restaurants offer specials during different days of the week, or times of day. Promotions for daily specials, happy hour drink specials, and lunch or dinner specials can all be automated and scheduled to display at specific times using digital signage.

Does your restaurant host live music or show sporting events? Make sure to let your customers know when the next band is playing, or remind them to stop in for a drink to catch the home team’s next game. Since announcing new events like these requires constantly updating the information, this would not be practical for traditional signs. Digital signage makes this easy and is sure to grab people’s attention.

Update Anytime and From Anywhere

Did the price of one of your main ingredients just go up, forcing you to charge a bit more for some of your food items? Digital signage lets restaurant managers change menu board prices instantly, rather than taking a hit for the price difference, or make physical changes to a regular sign board.

For those who can’t always be at their restaurant, or those who manage a chain of restaurants, digital signage provides an easy solution to updating sign content. With a basic internet connection, you can easily update all your digital signs from anywhere. No more reaching or getting up on a ladder to change items on old-fashioned menu boards.

Choosing The Right Digital Signage

The features mentioned above are available on most modern digital signage systems, however you should always check with the provider to make sure their products will meet your particular needs. Some features such as scheduling and accessing the digital sign software remotely over the internet may not be available from every manufacturer.

Tag: display screens for advertising

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